Bij Hengeltop.com, uw kwaliteitswinkel voor premium visuitrusting, streven we naar een zorgeloze aankoopervaring. Onze klanten – van serieuze sportvissers tot recreatieve vissers die op zoek zijn naar hoogwaardige uitrusting van merken als Drennan, Preston en Colmic – kunnen rekenen op transparante verzendvoorwaarden en een duidelijk retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking & Levertijden

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. De daadwerkelijke levertijd hangt af van uw locatie en de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourtermijn vanaf de dag van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling moeten producten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte haken (vanwege scherpte en hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van softbaits en ander aas
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zoals onderlijnen
  • Producten uit de categorie elastiek toebehoren die zijn geopend

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Hengeltop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Volledige productnaam]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals beschreven]
– Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 1-2 werkdagen en stuurt u een retourautorisatie met verdere instructies.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Hengeltop Retouren
2021 Loosduinseweg
‘s-Gravenhage, NL 2571BB

Tip: Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Stap 4: Verwerking door Hengeltop

Na ontvangst controleren we uw retour binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is goedgekeurd.

Restitutie & Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerken wij binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

Belangrijk: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Hengeltop (bijv. verkeerd product verzonden).

Omruilen van Producten

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces en geef aan welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of restitutie
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is goedgekeurd

Defecte Producten

Ontvangt u een defect product van onze premium merken (zoals Drennan, Preston of Colmic)?

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect toe aan uw e-mail
  • Wij verzorgen de retourzending en sturen direct een vervanging

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Als specialist in hoogwaardige visuitrusting staan we garant voor de kwaliteit van onze producten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan doen we ons uiterste best om dit snel en correct voor u op te lossen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].