Bij Hengeltop.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van premium visuitrusting. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourpakket

Belangrijke Uitzonderingen

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte haken (vanwege scherpte en hygiëne)
  • Geopende verpakkingen van softbaits en ander aas
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zoals onderlijnen
  • Producten uit de categorie elastiek toebehoren die zijn geopend

Stapsgewijs Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Hengeltop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Volledige productnaam]
– Bestelnummer: [Uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, niet zoals beschreven]
– Gewenste oplossing: [Restitutie of omruiling voor specifiek product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team zal uw aanvraag binnen 1-2 werkdagen beoordelen en u een retourautorisatie en instructies sturen.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de bijgeleverde retouretiketten toe. Verzend het pakket naar:

Hengeltop Retouren
2021 Loosduinseweg
‘s-Gravenhage, NL 2571BB

Tip: Gebruik een trackable verzendmethode en bewaar de verzendbewijs tot de retour is afgehandeld.

Stap 4: Verwerking door Hengeltop

Zodra wij uw retourpakket ontvangen, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de retour is goedgekeurd.

Restitutie & Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerken wij binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN op)

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Hengeltop (bijv. verkeerd product verzonden).

Omruilen van Producten

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan welk product u in plaats daarvan wenst
  2. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of restitutie
  3. Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is goedgekeurd

Defecte Producten

Als u een defect product ontvangt van onze premium merken (zoals Drennan, Preston of Colmic):

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s/video van het defect toe aan uw e-mail
  • Wij verzorgen de retourzending en sturen direct een vervanging

Onze Toewijding aan Kwaliteit

Als specialist in hoogwaardige visuitrusting staan we garant voor de kwaliteit van onze producten. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan doen we ons uiterste best om dit snel en correct voor u op te lossen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].